Reclamaciones, quejas y sugerencias relativas a los servicios prestados por el Centro de Documentación y Publicaciones de Aena (CDP)
Servicio de presentación de reclamaciones, quejas y sugerencias relativas a los servicios del Centro de Documentación y Publicaciones de Aena (CDP). A través de este Centro de Documentación de Aena, se podrán gestionar los servicios de asesoramiento especializado y colaboración, así como la edición, distribución y venta de publicaciones.
Servicio de Asesoramiento Especializado y Colaboración
Los usuarios, unidades o centros de Aena u organismos externos, podrán solicitar al Centro de Documentación y Publicaciones la consulta de la documentación técnica o información relativa al entorno aeronáutico que sea de su interés, dándoles el Centro una respuesta sobre los cauces para obtener la información.
Para ello disponen de distintas vías de acceso: teléfono, correo electrónico, intranet de Aena, correo ordinario o fax, transmisión desde otro centro o departamento o de manera personal en el CDP.
Servicio de venta de Publicaciones
Los usuarios podrán adquirir, del catálogo ofertado por el Centro de Documentación y Publicaciones, los ejemplares que deseen.
Las ventas se realizarán a través de la página web de Aena.
El ciudadano podrá interponer una reclamación, queja o sugerencia remitiendo el formulario descargable a través de las siguientes vías:
Correo electrónico: a la dirección documentacion@aena.es.
Correo Postal: enviando el formulario descargable a la siguiente dirección postal
- Aena
- Centro de Documentación y Publicaciones
- C/ Peonías, 12
- Edificio Piovera Azul
- 28042 Madrid
- Tel: 913 212 767 / 913 212 919
- Fax: 913 212 906
Servicios prestados por el CDP
Acceso telemático al proceso
Asegurese de tener instalado y/o activado en su ordenador su certificado digital previamente a seleccionar cualquiera de los siguientes enlaces.
Impresos del procedimiento
- Principales servicios prestados por el Centro de Documentación (22.79 kB)
- Compromiso de calidad (22.72 kB)
Descargas
Puede descargar desde aquí las aplicaciones necesarias para leer estos documentos