Detall de reclamacions i suggeriments

Reclamacions, queixes i suggeriments relatius als serveis prestats pel Centre de Documentació i Publicacions d'Aena (CDP)

Servei de presentació de reclamacions, queixes i suggeriments relatius als serveis del Centre de Documentació i Publicacions d'Aena (CDP). A través d'aquest centre de documentació d'Aena, es podran gestionar els serveis d'assessorament especialitzat i col·laboració, i també l'edició, la distribució i la venda de publicacions.

Servei d'assessorament especialitzat i col·laboració

Els usuaris, unitats o centres d'Aena o organismes externs, podran sol·licitar al Centre de Documentació i Publicacions la consulta de la documentació tècnica o informació relativa a l'entorn aeronàutic que sigui del seu interès, i el centre els haurà de donar una resposta sobre les vies per obtenir la informació.

Per això disposen de diferents vies d'accés: telèfon, correu electrònic, intranets d'Aena, correu ordinari o fax, transmissió des d'un altre centre o departament, o de manera personal al CDP.

Servei de venda de publicacions

Els usuaris podran adquirir els exemplars que vulguin del catàleg ofert pel Centre de Documentació i Publicacions.

Les vendes es faran a través de la pàgina Web d'Aena.

El ciutadà podrà interposar una reclamació, queixa o suggeriment amb la tramesa del formulari descarregable a través de les vies següents:

Correu electrònic: a l'adreça documentacion@aena.es.

Correu postal: amb la tramesa del formulari descarregable a l'adreça postal següent

Aena
Centre de Documentació i Publicacions
C/ Peonías, 12
Edifici Piovera Azul
28042 Madrid
Tel.: 913 212 767 / 913 212 919
Fax: 913 212 906
Procediments

Serveis prestats pel CDP

Accés telemàtic al procés

Accés sense certificat digital
Accés amb certificat digital

Asseguri's que té instal·lat i/o activat al seu ordinador el seu certificat digital abans de seleccionar algun dels enllaços següents.

Impresos del procediment

Descàrregues

Pot descarregar des d'aquí les aplicacions necessàries per llegir aquests documents